“专职”家庭医生，社区居民的贴心人

　　“我负责的梓旺小区一期有3000多居民，其中有高血压病人253人、糖尿病人83人……”说起自己分管的小区，“专职”吴医生如数家珍。这主要跟她的“专职”有关，上班没有固定时间，“我每天七点钟到，需要测血糖的居民已经在‘夹道欢迎’了。傍晚5点多，上班族都到家了，我这个时候找人最方便。”上班没有固定工作场所，身为医生却不用在医院上班，上班地点就在居民家。小吴医生用“扫楼”的方式，让这个小区的居民很快的都认识了她，现在这些居民不论去社区卫生服务中心看病，还是在家候诊，不管白天有个头疼脑热，还是半夜急症发作，小吴医生都是他们的责任医生。“有事打小吴手机”，68岁的朱阿婆喜欢说这句话，一如她常念叨的“有事找民警”。在吴医生的工作记录本上，可以看到一份列得清清楚楚的小区所有居民健康记录。某楼某室李先生有高血压，某号居民最近刚刚出院去做出院随访……“除了长期空关户，所有的居民我都经常上门，每个人的健康状况、住院和患病历史，我都有记录。因为我一直在小区，可以做到随时更新。”

　　效果显著，居民满意度99%

　　“一项改革能否进行到底，老百姓到底满不满意，关键是要看制度管不管人。”东北塘街道社区卫生服务中心主任华路雄对记者说，“专职医生不用在医院上班，上班地点就在服务的小区居民家，这样才能真正转过身来安心当专职家庭医生，一心一意帮老百姓服务。我们整个中心就是这些专职医生的后勤基地，各个科室都是他们的“武器库”，全力保障他们”。“居民满意度”作为专职医生的一项重要考核指标。“考核完全背对背，就是怕出现弄虚作假。”背对背考核是由中心相关领导亲自带人来完成的。随机打开户籍医生的工作记录本，随机抽取一定比例居民的电话，一个个打过去，核对工作记录和居民说的是否一致，甚至连最近的血糖、血压也一一核对。一个专职医生的“客户”如果当月满意度低了，说明医生工作不到位甚至失职，他的考核就会减分。华路雄说，只要制度有优势，改革可以使我们基层医疗单位更好的为社区居民服务。卫生局每年对中心的考核中，试点的2个专职医生的社区居民满意度都是99%以上。

　　（蒋义新）