户籍窗口更高效。锡山警方以“群众满意”为目标，一方面进一步完善窗口服务硬件设施，添置急救箱、意见箱、宣传架，并提供必要的桌椅、纸笔、茶水、纸杯、老花眼镜、服务指南等便民服务设施，为群众提供休息、咨询、填表等相关业务服务，改善了群众办事环境。另一方面实行“零积压”窗口服务。户籍迁移、特种行业许可、烟花爆竹道路运输许可、危险化学品网络审批等工作，实行弹性工作、延时服务和预约服务，实现7*24小时受理，作息时间外延时服务和工作日外预约服务。

　　处警窗口更规范。锡山警方以“快速、规范、热情、优质”为目标，进一步规范全区公安机关接处警工作，要求民警在接处警过程中使用规范语言和行为，避免出现因接处警工作不规范、不到位而引起群众投诉现象的发生。在此基础上，通过案例剖析、执法培训、专题教育等形式，进一步提高民警文明、规范执法的思想意识，引导民警换位思考，筑牢民警执法为民的思想根基。此外，由分局相关职能部门定期对接处警工作进行回访，对因民警主观原因造成当事人不满意的，对民警所在单位绩效考评中予以扣分，并转交督察部门跟进处理，有效提高民警责任意识。

　　社区窗口更亲民。锡山警方以“关注民生疾苦，彰显人文情怀”为目标，充分依托社区“爱心之家”平台，将“爱心之家”打造成集治安防范、法律咨询、便民服务为一体的“群众家门口”的派出所。通过社区“爱心之家”成立治安巡逻队，由社区民警带头开展小区义务巡逻，组织辖区联防队员开展村居楼道夜巡；定期组织司法、民政、劳保等部门负责人召开法律咨询会，为辖区群众、外来务工人员提供专业的法律指导；吸收社居委（村委）干部、私营业主、专业技术人员等爱心人士，在社区民警的具体组织协调下，形成以单位业主为主体的爱心网络，以行业人员为主体的服务网络，不断提升服务群众的水平。

　　（公 安）