本报讯  近日，锡北镇残联和锡北镇行政审批局联合探索“无障碍”政务服务模式，对政务服务大厅进行无障碍改造，解决特殊群体“听不到、说不出、行不便”的难题，彰显政务服务的温度。

　　手语学习，让政务服务“听得见”。锡北镇特别邀请锡山区聋人协会主席夏沛雯来到政务服务大厅教授常用手语，并邀请听障志愿者，模拟演示业务办理场景，帮助工作人员掌握手语沟通技巧。“我们以后会经常练习，努力做到顺畅交流，提供更好服务。”工作人员小李说。

　　优化流程，让政务服务“轻松办”。锡北镇政务服务大厅不断优化办事流程，利用“指尖办”“全市通办”等方式为政务服务省时间、减环节，切实做到业务平均办理时长不超过10分钟。同时，大厅针对群众“多地跑”“多次跑”问题，特别是残障人士业务办理难问题，兑现“就近办、身边办、一次办”承诺，真正实现“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”。

　　完善设施，让政务服务“有温度”。“为保障残疾人、老年人、孕妇等特殊群体的通行安全和办事便利，我们对大厅硬件设施进行全面改造，着力建设无障碍业务办理环境。”锡北镇行政审批局相关负责人介绍说。服务大厅设有无障碍停车位、无障碍厕所、母婴室、24小时自助服务区等，提供轮椅、爱心座位、AED除颤仪、应急医药箱等，让居民办事畅通无阻，让政务服务有速度更有温度。

　　（残 联）