本报讯  民生问题无小事，热网联办解民忧。近年来，安镇街道持续深化网格化服务管理与12345政务服务热线一体化建设，创新“热网联办”工作新模式，让热线成为倾听民声的“顺风耳”，网格化身解决难题的“先锋队”。

　　接诉即办，迅速响应发挥效能。安镇街道始终坚持网格化“快速响应、协调联动、闭环处置”的管理优势，通过街道指挥中心“一台受理”工作机制，畅通网格员与热线平台对接渠道，网格员依托“人在格中走，事在格中办”的优势，形成“接诉即办”的工作模式，迅速响应民声，将网格化管理的优势转化为服务群众的实效。

　　近日，12345热线平台收到市民钱女士反映的关于豪景东苑小区外围河道野树清理的诉求后，街道指挥中心派发工单至属地社区及网格员核查处理。鑫安社区网格员顾新东收到消息后立即前往现场查勘，发现河岸野树生长繁茂，存在引发河堤坍塌的风险，随即将现场照片及情况进行反馈。街道水利部门和属地社区及时将该处野树清理完毕，并将处置情况告知钱女士，钱女士表示满意。

　　长效管理，日常巡查排除隐患。网格员将日常巡查与长效管理相结合，让治理从“事后”应对转向“事前预防”，用主动排查的“勤”，换来了群众生活的“安”。常态化的排查机制，为群众织密了一张看不见的“安全网”，让平安成为基层治理最扎实的底色。

　　近期，安置房小区水岸佳苑E区一期交付投用，12345热线平台陆续收到居民反映的关于小区内房屋违规改造、隔断出租的工单。安镇村网格员现场排查情况，联合居委工作人员上门与业主沟通，督促限期整改。同时，出于职业敏感度，网格员主动加强对该小区装修房屋的巡查力度，确保类似违规行为“早发现、早处理”，保障居民的生活安全与社区的和谐稳定。

　　未诉先办，为民解忧温暖人心。街道充分发挥网格员“主动靠前”的服务优势，从源头上化解民生难题，有效减少矛盾积累，提升治理效能，拉近与群众的距离，主动为民解忧，切实增强群众的获得感和幸福感。

　　近日，胶山村网格员高扬在巡查时得知倪家桥村一位老年居民在办理祖屋产权证明过程中存在困难。为切实解决群众实际困难，网格员主动承担代办职责，在核实基本信息和梳理办理流程后，陪同老人前往派出所补办缺失的死亡证明。随后，他主动记录办理回执号，定期向处置部门询问进展并及时向居民反馈，减少了老人的奔波负担，让居民感受到网格服务的便利与温暖。（安 镇）